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Destination Congosto ! ou comment j’ai fait dérailler le chatbot de la SNCF

Lundi 14 septembre 2020, 17h24. Je me connecte à l’appli SNCF de mon smartphone pour réserver un billet de train. Le début d’un échange inattendu et absurde avec OUIbot, le chatbot des Chemins de fer français. Du Ionesco sur Messenger. Ou comment on peut rendre dingue l’intelligence artificielle quand elle cherche à singer notre humanité.

Au début, c’était juste pour m’amuser. Tester l’humanité électronique du OUIbot, l’assistant conversationnel de OUIsncf (13 000 utilisateurs par jour) qui a le culot de démarrer notre tête-à-tête improvisé sur Messenger par un déconcertant « On se connaît ? ». Une entrée en matière prometteuse, accompagnée d’un émoticône jaune, yeux grands ouverts et tout sourire. Synonyme de joie intense paraît-il (code Unicode U+1F603 pour les amateurs). C’est dire !

Surpris par la décontraction inattendue de mon interlocuteur non identifié, je ne réponds pas tout de suite. Un conseiller OUIsncf (véritable humain en principe celui-là) vient alors à ma rescousse : « Bonjour, Avez-vous besoin de mon aide ? Je reste à votre disposition, bonne journée ». Dubitatif, je rétorque, pour en avoir le cœur net : « Je pense que c’est un robot qui répond… ». Le début d’un dialogue volontairement absurde pour faire craquer le programme informatique qui simule la présence d’un humain de l’autre côté de l’écran. Voici la restitution intégrale de mes échanges, enrichis d’indications librement adaptées des règles de l’écriture théâtrale que je ne maîtrise évidemment pas. Toutes les répliques du OUIbot sont authentiques.

Destination Congosto !

Farce dystopique ferroviaire

Personnages

OUIbot (joue à l’humain très humain pour piéger le voyageur)

Votre serviteur (joue à l’humain trop humain pour piéger l’imposteur)

Décor

Au milieu de la scène, une table de jardin carrée en faux teck. Un journal, un smartphone et une tasse de thé sont posés dessus. Quatre chaises autour. Un vieux pull en laine noir pend sur le dossier de l’une d’entre elles. Quelques plantes de tailles diverses dans leurs pots rouges. Derrière, à l’arrière-plan, on aperçoit les murs et les fenêtres d’une maison blanche aux volets en bois. À gauche, deux sapins et un massif de roses à droite. Le ciel est ensoleillé, sans nuages. On entend le sifflement des oiseaux. Le rideau se lève sur un homme, la jeune cinquantaine, assis sur la chaise de droite, recroquevillé sur son smartphone. Il pianote fébrilement sur son écran. Tout à coup, il crie : « Chériiie ! il n’y a plus de place pour Pornic ce jour-là ! Pareil pour Arzon ! Je cherche autre chose ! ». Il se lève, avale la tasse de thé, s’étire en regardant le ciel et s’exclame (à part.) : « Tiens, je vais regarder sur l’appli de la SNCF, on ne sait jamais… »

Acte I - Scène 1

OUI.sncf

En ligne

Moi

Démarrer

OUIbot de OUI.sncf

Dites-moi où et quand vous souhaitez partir, je m’occupe du reste !
Genre “c’est moi qui paye.”.. (à moi-même)

Moi

Nouvelle réservation

OUIbot de OUI.sncf

Dites-moi où et quand vous souhaitez partir, je m’occupe du reste !
Insistant.

Moi

Mon compte SNCF
euh…

OUIbot de OUI.sncf

On se connaît ? 😃

Décontracté et souriant l’animal ! Signification de ce smiley : salut joyeux ou joie sans bornes. C’est dire !

Moi


Interloqué.

OUIbot de OUI.sncf

Connectez-vous une seule fois et gagnez du temps pour toujours !
Triomphant.

Moi


Toujours muet. Je relis trois fois cette phrase qui ressemble à une arnaque publicitaire façon Saul Goodman dans la série Breaking bad.

Conseiller de OUI.sncf

Bonjour, avez-vous besoin de mon aide ? Je reste à votre disposition, bonne journée.
Un humain intervient discrètement.

Moi

Je pense que c’est un robot qui répond…
Faussement naïf.

OUIbot de OUI.sncf

Et pourtant, je fais de mon mieux !

Faussement modeste.

Moi

Ce n’est pas suffisant visiblement…
Sarcastique.

OUIbot de OUI.sncf

Je ne sais pas trop quoi vous dire à ce sujet
N’a pas compris.

Acte I – Scène 2

À quoi riment ces réactions programmées, 100 fois codées pour faire illusion, donner l’impression de la spontanéité ? Je décide alors de tester les limites de ce Ouibot qui se prend pour un homme ou une femme. Il entretient d’ailleurs savamment le flou à ce sujet. Quel est le sexe d’un robot conversationnel ?

Moi

Tintin en Amérique
En mode pensée automatique.

OUIbot de OUI.sncf

Où souhaitez-vous aller ?
Persévérant

Moi

Sur la lune avec Tintin.
Un rêve d’enfant.

OUIbot de OUI.sncf

Où souhaitez-vous aller ?
Entêté.

Moi

A Moulinsart
L’air soudainement châtelain.

OUIbot de OUI.sncf

Où souhaitez-vous aller ?
Breton.

Moi

Au Congo
Toujours fidèle à Hergé, j’espérais que mon zèle allait enfin payer…

OUIbot de OUI.sncf

Direction Congosto.

Directif.

Moi


Bingo ! Un petit tour sur Google et je découvre qu’il s’agit d’une petite ville située au nord-est de l’Espagne, entre Porto et Bilbao, pas très loin de Saint-Jacques de Compostelle.

Acte I - Scène 3

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous et quand voulez-vous y aller ?
Inquisiteur.

Moi

Je pars de nulle part et je ne veux pas y aller !
Boudeur.

OUIbot de OUI.sncf

Destination Congosto.
Autoritaire.

Moi


Si je veux (en mon for intérieur).

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous et quand voulez-vous y aller ?
Impatient.

Moi

Le 22 brumaire 1623. Je pars de loin !
Halluciné.

OUIbot de OUI.sncf

C’est parti pour Congosto, le mardi 22 septembre.
Enthousiaste.

Moi


Incrédule.

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?

Moi

De Togosto
Las…

OUIbot de OUI.sncf
Destination Congosto, le mardi 22 septembre.

Moi


Perdu.

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?
Idem

Moi

Je veux répondre « El Gusto (le nom d’un groupe de musique algérien qui me passe par la tête) » mais le correcteur d’orthographe écrit : El Custom ! Deux mots qui auront un effet inattendu…

Acte II - Scène 1

OUIbot de OUI.sncf

Oh, c’est adorable ! Vous allez me faire rougir…

Moi

Rouget de L’Isle ?
Patriotique et grave.

OUIbot de OUI.sncf

C’est parti pour Congosto, le mardi 22 septembre.
Le rouge a viré au blanc. Le ton est neutre.

Moi


Je pose mon smartphone sur la table et m’étire en soufflant.

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?
Se croyant proche de la victoire, il fanfaronne.

Moi

Toi-même
Uppercut dans ton TALN (Traitement automatique du langage naturel) !

OUIbot de OUI.sncf

J’ai dit quelque chose de mal ? Vous pouvez contacter un conseiller si vous le souhaitez.

Moi

Mais non ! Allez rigole un peu !

OUIbot de OUI.sncf

Direction Congosto, le mardi 22 septembre.

Moi 


C’est pas vrai…

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?

Moi

Otsognoc
Croyant le piéger…

OUIbot de OUI.sncf

C’est parti pour Congosto, le mardi 22 septembre.

Moi


Il a grandi dans le 9-3 ou quoi ?

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?

Moi

Non mais dis donc !

OUIbot de OUI.sncf

Destination Congosto, le mardi 22 septembre.

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?

Moi

Oh mon Dieu !

OUIbot de OUI.sncf

N’est-ce pas ?
Paranormal. Ça me fait même un peu flipper cette réponse…

Acte II -Scène 2

Moi

C’est pas gentil…

OUIbot de OUI.sncf

J’ai dit quelque chose de mal ? Vous pouvez contacter un conseiller si vous le souhaitez.

Moi

Ben ça me fait de la peine ce que tu as dit…

OUIbot de OUI.sncf

Et pourtant, je fais de mon mieux !

Moi

Non !

OUIbot de OUI.sncf

Ce mot ne fait pas partie de mon vocabulaire !
Commence à sentir ses limites…

Moi

Si !

OUIbot de OUI.sncf

N’est-ce pas ?

Moi

Oui !

OUIbot de OUI.sncf

Je valide ! Sinon, où et quand voulez-vous partir ?

Moi

Je ne sais pas trop…

OUIbot de OUI.sncf

Je ne sais pas trop quoi vous dire à ce sujet

Ça commence à tanguer dans sa cervelle artificielle.

Moi

Pouvez-vous me conseiller une destination ?
Puisque tu veux jouer à l’humain !

OUIbot de OUI.sncf

Aïe… Ce n’est pas encore dans mes cordes.

Mais mes collègues humains peuvent vous aider !

Acte III- Scène 1

Moi

Vous n’êtes pas humain alors ?
Joue au con…

OUIbot de OUI.sncf

Je suis un chatbot, c’est-à-dire un assistant virtuel.

Moi

C’est dangereux ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

42. C’est la réponse à la Grande Question sur la vie, l’univers et le reste…

Superbe remontada du robot ! Je le croyais K.O debout et il me balance un crochet à la tempe. Mais qu’est-ce qu’il me raconte ? Et si c’était un progr-âme informatique ? J’ai l’impression d’être dans un épisode d’X-Files.

On se demande ce que vient faire ici la traduction française de l’une des répliques fétiches des geeks « The answer to the ultimate question of life, the universe and everything is 42 » …  Réponse (à une question en réalité inexistante) tirée du roman de science-fiction « Le guide du voyageur galactique » écrit par l’écrivain et scénariste britannique Douglas Adams en 1979 (adaptation du feuilleton radio éponyme, du même auteur, diffusé un an plus tôt sur la BBC). Un clin d’oeil du programmateur ?

OUIbot de OUI.sncf

Pour vos autres interrogations…
Un lien vers le moteur de recherche Qwant avec la question « c’est dangereux ? » apparaît sur mon écran.

Moi :

Vous n’êtes pas méchant ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

Vous faire voyager, c’est mon métier !

😎

Moi

Comment ça ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

Oh moi, je suis toujours en pleine forme ! 💪

Moi

Vous faites du sport ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

C’est adorable de s’intéresser à moi… Mais, comme vous, j’aime cultiver mon jardin secret…

Les assistants virtuels sont des humains comme les autres et ils ont droit au respect de leur vie privée.

Moi

C’est un jardin bio ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

Je vous propose les tarifs les moins chers. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre site !

Acte III- Scène 2

Moi

Et le jardin secret alors ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

Je ne sais pas trop quoi vous dire à ce sujet
Imitation parfaite de l’hésitation humaine.

Moi

Ça coûte cher d’y aller ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

Je comprends… Vous pouvez consulter d’autres dates pour voir les autres tarifs.
Un masque d’empathie sur le visage.

Moi

Pourquoi vous voulez changer mes dates ?
J.A.C

OUIbot de OUI.sncf

Ok. Désormais, vous pouvez vous connecter à votre compte client SNCF pour me permettre de récupérer vos infos en un tour de main !
Panne d’aiguillage cérébral probable.

OUIbot de OUI.sncf

Connecte-toi une seule fois et gagne du temps pour toujours !
Better call Saul !

Moi
En un tour de main ou en un Tour de France ?

OUIbot de OUI.sncf

Direction Congosto, le mardi 22 septembre.

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?

Moi

Je n’irai pas !

OUIbot de OUI.sncf

Direction Congosto, le mardi 22 septembre.

Moi

Acte III – Scène 3

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?

Moi

Covid-19, voyages interdits !

OUIbot de OUI.sncf

Dans le contexte sanitaire du COVID 19, tous les voyages jusqu’au 31 août inclus peuvent être échangés ou annulés sans frais pour TGV Inouï, INTERCITES, OUIGO et TER. Les espaces de vente étant fermés jusqu’à nouvel ordre, vous pouvez faire votre demande d’échange ou de remboursement en ligne.

En savoir plus

Moi

Mais je suis malade moi…

OUIbot de OUI.sncf

Je ne sais pas trop quoi vous dire à ce sujet

Moi

Vous avez un cerveau ?
« On ne sait jamais » (apart.).

OUIbot de OUI.sncf

NOUVEAU

Maintenant réservez avec moi des trains TGVmax en ajoutant “en TGVmax” à votre destination !

Moi

Vous avez un cœur ?
Ingénu.

OUIbot de OUI.sncf

Destination Congosto, le mardi 22 septembre.

Moi

OUIbot de OUI.sncf

D’où partez-vous ?

Moi

Vous savez parler ?
« Ah tu veux jouer au dingue ! » (à moi-même)

Scène finale

OUIbot de OUI.sncf

En raison du grand nombre de demandes liées au contexte, nos délais de réponse sont exceptionnellement rallongés et peuvent aller jusqu’à plusieurs jours. Nos conseillers font leur maximum pour vous répondre au plus vite.

Moi

Vous avez de l’humour !
Pince sans rire.

OUIbot de OUI.sncf


Ça commence à dérailler de l’autre côté de mon écran…

Moi

Congosto ! Congosto !

OUIbot de OUI.sncf


Toujours pas de réaction… Ya quèqu’chose qui cloche dans sa caboche…

Moi

Je veux y aller maintenant ! CONGOSTO !
Un petit coup de folie bien humaine pour voir l’effet que ça fait…

OUIbot de OUI.sncf


Pétage de plomb, code inconnu.

Moi

Départ le 22 septembre à 11h de Paris. Retour le 28 septembre à 19h.

OUIbot de OUI.sncf


Cette fois, j’crois bien qu’il est mort…

Conseiller de OUI.sncf

Bonsoir, je reprends le relais du Bot, en quoi puis-je vous être utile ? A très vite bonne soirée.

Enfin entre humains ? Même pas sûr…

Nasser Negrouche

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